Bij Huishoudelijke Producten Serie, eigenaar van Athomewinkel.com, streven we ernaar dat uw aankoopproces van begin tot eind vlekkeloos verloopt. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen met uw gemak en tevredenheid in gedachten.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, kunt u producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

Producten kunnen worden geretourneerd mits:

  • Het product ongebruikt en in de originele verpakking is
  • Alle labels en beschermhoezen nog intact zijn
  • Het product niet beschadigd is door onjuist gebruik
  • U het originele aankoopbewijs kunt overleggen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Huisparfums waarvan de verzegeling is verbroken
  • Geopende verpakkingen van wasmiddelen
  • Producten uit de categorie “Stomers & wol ontpillers” die zijn gebruikt

Retourproces in 4 stappen

1. Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • De reden voor retourzending
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

2. Retourgoedkeuring ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

3. Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij. Stuur het pakket naar:

Huishoudelijke Producten Serie
Retourafdeling
1150 Monteverdistraat
Purmerend, NL 1447NC

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

4. Behandeling van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: Wij verwerken uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeur

U ontvangt een bevestigingsmail wanneer dit proces is voltooid.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef in uw retouraanvraag duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij uw retour ontvangen hebben

Verzendkosten retour

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect was bij aankomst
  • Er een verkeerd product is verzonden
  • Het retour het gevolg is van een fout aan onze zijde

In deze gevallen sturen wij u een vooraf betaald retourlabel.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Het kan langer duren voordat wij uw retour ontvangen en verwerken

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Postadres: Huishoudelijke Producten Serie, 1150 Monteverdistraat, Purmerend, NL 1447NC

Ons klantenservice-team staat klaar om u te helpen tussen 9:00-17:00 uur, maandag tot vrijdag.

Wij waarderen uw vertrouwen in Athomewinkel.com en streven ernaar om elk verzend- en retourproces zo soepel en transparant mogelijk te laten verlopen, in lijn met onze toewijding aan uitstekende service en hoogwaardige huishoudelijke producten.